Отдел по работе с абонентами
Телефоны (круглосуточно)
  • 4862 47-58-52
    47-58-55
  • 47-58-53
    47-58-54
График работы: с 10:00 до 14:00
Выходные дни: суббота, воскресенье
Адрес: 302028 г. Орел, ул. Сурена Шаумяна, 37
Ваш оператор цифрового ТВ

Вопросы и ответы

Ольга спрашивает:

Что опять произошло, почему не один канал не работает? Опять авария??? Сколько это будет продолжаться, у Вас есть в компании более компетентные специалисты, которые могут восстановить работу Вашего кабельного телевидения и отвечать на вопросы , не копируя один и тот же текст, и рассылать его всем абонентам? Когда закончится Ваше безобразное отношение к абонентам???

Антенна Сервис отвечает:

Здравствуйте! Было кратковременное пропадание сигнала на части каналов, но в течение 3 минут, всё полностью было восстановлено. Приносим извинения за причинённые неудобства!

Дмитрий Типунов спрашивает:

Здравствуйте, будет ли дальше транслироваться канал "shop & show" в пакете цифровых каналов?

Антенна Сервис отвечает:

Здравствуйте! Канал "shop & show" восстановят в ближайшее время.

марина спрашивает:

Люююди!!!Что же вы такие злые?неужели годы хорошей работы перечеркнула поломка?все ломается,ничего вечного нет...жизнь такая короткая и сейчас очень трудная,а вам бы пожаловаться куда нибудь бы,будьте добрее)))а вы продолжайте радовать нас новыми каналами)))успехов))))

Антенна Сервис отвечает:

Огромное спасибо за понимание! Извините, пожалуйста за причиненные неудобства!

Ольга спрашивает:

Подскажите, чтобы расторгнуть договор нужно подойти к Вам в офис, или можно как-то это сделать дистанционно?

Антенна Сервис отвечает:

Здравствуйте! Для отключения абонентского отвода вам необходимо подъехать к нам в офис по адресу:С.Шаумяна 37, 1 эт. с документами ((паспорт с пропиской по данному адресу, свидетельство о собственности (если прописка по другому адресу), или иной документ подверждающий, что Вы имеете отношение к данной квартире)) и заполнить заявление на отключение, либо направить к нам на эл. почту следующие документы: заявление на отключение с указанием адреса отключения, ФИО, контактного телефона (заявление в произвольной форме) ; ксерокопии паспорта с пропиской (по данному адресу), ксерокопию свидетельства о собственности (если прописка по другому адресу), или иной документ подверждающий, что Вы имеете отношение к данной квартире (вступление в наследство).

Здраствуйте. спрашивает:

Почему вы требуете от своих пользователей предоставления каких-то документов для перерасчёта. По факту, ваше ТВ не работало хотя бы в более-менее нормальном режиме с 29.10.20 по 3.11.20 включительно. ВСЕ ваши абоненты не получили обещанные договором услуги. Необходим беззаявительный перерасчёт абон. платы ВСЕМ абонентам.

Антенна Сервис отвечает:

Здравствуйте! Согласно договора о предоставлении услуг связи пункт 2.7:освобождение от абонентской платы либо её уменьшение при неработоспособности СКТ более 3 дней с момента подачи заявки производится за всё время неисправности только по письменному заявлению "Абонента". Самостоятельное изменение абонентской платы недопустимо.

Марина спрашивает:

Добрый день. Вот и 2.11.20 прошло!!! Сегодня уже 3.11.20г!!!!, а каналы то не работают вообще, то смазывают(рябь). На телефон не отвечают вторые сутки, что за ужас???? Делайте перерасчет платы ,друзья !!!

Антенна Сервис отвечает:

Здравствуйте, на данный момент телевещание каналов нормализовалось.Если у вас есть проблемы с телевещанием, обратитесь на нашу линию тех.поддержки.Перерасчет денежных средств можно произвести обратившись к нам в офис или направив документы подтверждающие, что вы имеете отношения к квартире в которой подлк наши услуги.

Ирина спрашивает:

Здравствуйте.Было обещано восстановление работы всех каналов 2 ноября.Сегодня уже 3-е. Опять все тоже самое:рваная картинка или полное отсутствие сигнала на всех каналах. Все настроено-перенастроено не единожды.Вместо того, чтобы всем предлагать платные услуги, отвечайте за свои обещания и в беззаявительном порядке пересчитайте абонентскую плату.

Антенна Сервис отвечает:

Здравствуйте, на данный момент телевещание каналов нормализовалось.Если у вас есть проблемы с телевещанием, обратитесь на нашу линию тех.поддержки.Перерасчет денежных средств можно произвести обратившись к нам в офис или направив документы подтверждающие, что вы имеете отношения к квартире в которой подлк наши услуги.

Портнова Ольга спрашивает:

Будет ли перерасчёт за дни не работы тв

Антенна Сервис отвечает:

Перерасчет денежных средств можно произвести обратившись к нам в офис или направив документы подтверждающие, что вы имеете отношения к квартире в которой подлк наши услуги.

Наталия спрашивает:

здравствуйте.Когда восстановится нормальный показ тв.на Солнцевской 14.дозвониться нереально ни по одному номеру.делайте перерасчеты.я не просто так плачу вам деньги,чтобы тв не показывало

Антенна Сервис отвечает:

Здравствуйте, на данный момент телевещание каналов нормализовалось.Если у вас есть проблемы с телевещанием, обратитесь на нашу линию тех.поддержки.Перерасчет денежных средств можно произвести обратившись к нам в офис или направив документы подтверждающие, что вы имеете отношения к квартире в которой подлк наши услуги.

Оксана Балюк спрашивает:

Здравствуйте. Каналы восстановлены а вот информация о программах отсутствует.

Антенна Сервис отвечает:

Здравствуйте, информация о программах так же восстановлена.