Отдел по работе с абонентами
Телефоны (круглосуточно)
  • 4862 47-58-52
    47-58-55
  • 47-58-53
    47-58-54
График работы: с 09:00 до 18:00
Выходные дни: суббота, воскресенье
Адрес: 302028 г. Орел, ул. Сурена Шаумяна, 37
E-mail:

Вопросы и ответы

Елена спрашивает:

1. По какой причине в базовом пакете отсутствует канал "Первый городской плюс Орел"? Пробовала перенастраивать, бесполезно. 2. В квартире 2 телевизора. В одном - все каналы тарифа "Базовый", во втором - нет. Причина?

Антенна Сервис отвечает:

1. Телеканал "Первый Городской плюс" отсутствует в пакете "Базовый" в принципе. 2. Скорее всего причина отсутствия каких-либо каналов в пакете - отсутствие настройки.

Елена спрашивает:

Назовите причину, по которой "Антенна Сервис Орёл" до сих пор взимает плату за просмотр обязательных 20 телеканалов, которые составляют, так называемый, базовый тариф? Список введен еще в сентябре 2015 года.

Антенна Сервис отвечает:

В соответствии с п. 1.2. Договора о предоставлении услуг связи, размещении системы кабельного телевидения (СКТ) и её техническом обслуживании (ТО) абонентская плата (АП) - это компенсация расходов "Оператора" на обслуживание СКТ до абонентского ответвителя (АО), включительно.

Ирина спрашивает:

Просто позор!!!!!!!! Чемпионат Мира по футболу смотреть не возможно! Постоянно пропадает сигнал.Адрес Гайдара 48. Не надо списывать на неисправность телевизора ! Вы рекламируете 1 канал в формате HD , но видимо трансляция идет из кинобудки и оператор вручную крутит бобины. Так как в моём сообщении отсутствует ненормативная лексика прошу опубликовать мой отзыв.

Антенна Сервис отвечает:

Уважаемые абоненты сети Антенна-Сервис! В выходные трансляция телеканалов осуществлялась без сбоев, кроме телеканалов 1 мультиплекса, включая телеканал "Матч ТВ". Это связано с тем, что сигнал телеканала мы не сами производим у себя в офисе, а берем у ОРТПЦ, в соответствии с официальным согласованием точки привязки Вещателем. Самостоятельно устранить неполадки ОРТПЦ мы не можем и менять источник сигнала тоже. Кроме того, мы не рекламируем Первый канал в формате HD, а информируем абонентов о появлении новой версииканала Первый UHD на период ЧМ-2018. Также хотелось бы отметить, что есть альтернатива цифровым каналам - каналы в HD качестве (частота 274 МГц, 282 МГц, 298 МГц, 306 МГц), сигнал этих каналов принимается со спутника. Смотрите Первый, Россия 1, Матч ТВ и другие каналы в формате HD.

Лилия спрашивает:

Произошел сбой программ, цифровое каналы не показывают, за исключением 9 детских программ. Как вновь настроит каналы?

Антенна Сервис отвечает:

С помощью меню телевизора и автонастройки. На сайте есть видеоинструкция по настройке тв.

Елена спрашивает:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. У меня нет показывает Муз ТВ пробовала перенастраивать все равно его нет.

Антенна Сервис отвечает:

Телеканал "Муз ТВ" находится во 2м мультиплексе на частоте 234 МГц и дублируется в музыкальном блоке на частоте 314 МГц. Попробуйте настроить канал на конкретных частотах в ручном режиме. На сайте есть видеоинструкция по настройке тв.

Екатерина спрашивает:

Здравствуйте. Подскажите, в чем может быть причина. Перестали показывать каналы HD качества и цифровые каналы . Показывают только кабельные в плохом качестве. Такое же и на другом телевизоре. Спасибо.

Антенна Сервис отвечает:

Скорее всего у Вас имеется неисправность. Обратитесь с заявкой в абонентский отдел.

Александр спрашивает:

Почему Вас нет в других городах? Например в Липецке.. Вы лучшее телевидение, которое я знаю. Расширяйтесь на другие регионы! Хотя бы на ближайшие области для начала!

Антенна Сервис отвечает:

Спасибо большое за положительный отзыв. Всегда рады стараться для своих абонентов! Осуществлять деятельность по оказанию услуг связи для целей кабельного вещания мы можем только на территории Орловской области, в соответствии с лицензией, выданной Роскомнадзором. Открытие филиалов в другом регионе экономически невыгодно и влечет повышение абонентской платы!

Софья спрашивает:

Можно ли подключить канал TLC к своему пакету каналов? Если можно, то как?

Антенна Сервис отвечает:

Канала TLC нет в нашей сети

Геннадий спрашивает:

26.06.2018. Была-ли изменена сетка вещания сегодня, часть каналов нет сигнала, некоторые изменились номера?

Антенна Сервис отвечает:

В связи с добавлением новых телеканалов очередность и частота некоторых телеканалов в сети поменялись, просим осуществить перенастройку телевизоров!

Константин спрашивает:

Здравствуйте! Сначала отключили канал охота и рыбалка а теперь и диалоги о рыбалке !! Верните хоть один!!

Антенна Сервис отвечает:

В связи с добавлением нескольких новых телеканалов изменилась очередность и частота некоторых телеканалов в сети, просим осуществить перенастройку телевизоров! Телеканал "Диалоги о рыбалке" поменял частоту в познавательно-развлелекательном блоке, теперь этот канал находится на частоте 330 МГц, вместе с новым каналом про охоту, рыбалку и путествия "Наша тема".

Задать вопрос

Ваше имя:
Ваш вопрос:
 
 
*Тексты, содержащие ненормативную лексику автоматически удаляются модератором и не подлежат публикации.

Отправляя свои данные, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности